Política de entrega, envío y garantías
Señor Consumidor:
Debido a la emergencia suscitada por el Covid-19, tenga en cuenta que la entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda virtual y/o página web pueden no tener lugar en el lapso de días por usted elegido al momento de efectuar la selección de los productos.
En caso de presentarse dicha circunstancia, se le informará inmediatamente con la indicación de la nueva fecha de entrega.
Recuerde que en caso de incumplimiento en la entrega de los productos adquiridos, puede ejercer su derecho de reversión del pago, conforme lo dispuesto en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor y obtener la devolución de su dinero.
ENVÍOS Y CANCELACIONES
I. ENTREGAS
Al momento de realizar la compra de un producto, se indicará un tiempo máximo de entrega en días hábiles, que será dependiente del método de envío
II. CANCELACIONES
Como regla general, una orden no podrá ser cancelada posterior a la notificación de confirmación de despacho. Sin embargo, sí se podrá solicitar la cancelación y el reembolso de la orden cuando se haya excedido la fecha prometida de entrega sin que exista un comprobante de entrega del producto, siempre y cuando no haya existido ningún evento extraordinario, que se encuentre fuera del control del vendedor, que haya atentado contra el cumplimiento de esta fecha (tales como huelga de aduanas o un colapso del terminal postal). En caso que alguno de estos eventos se presente, Casatoro le informará proactivamente mediante correo electrónico una nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que justifica este cambio de fecha.
III. FALLOS DE ENTREGA
Para el caso específico en que se produzca una falla en la entrega, ocasionada por errores o falta de información en la dirección o los datos de contacto proporcionados por el cliente, la orden procederá a ser cancelada, dado que el producto será devuelto al Vendedor. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de su producto, por favor contactar a servicio al cliente para realizar la solicitud y obtener más información.
TODAS LAS PERSONAS QUE REALICEN UNA ORDEN DE COMPRA DE UN PRODUCTO ESTÁN ACEPTANDO DE MANERA CLARA Y EXPRESA LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad.
GARANTÍAS
La Garantía de Satisfacción CasaToro otorga a los compradores de productos una garantía de quince (15) días posteriores al día de la recepción del producto.
La normatividad aplicable y vigente en materia de efectividad de la garantía, se encuentra prevista en el Título III de la Ley 1480 de 2011, el numeral 1.2 del Capítulo Primero del Título II de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, y el Capítulo 32 del Decreto 1074 de 2015; lo anterior, en concordancia con el numeral 1.2.2.3.2 del Capítulo Primero del Título II de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
